【咕嚕網報道】民宿短租的發展經歷了車站周邊烏龍混雜小旅館的1.0時代和口口相傳旅游客棧的2.0時代 終于迎來了依靠互聯網平臺宣傳的精品民宿3.0時代。3.0時代的民宿 已經不只是傳統意義上睡覺用的賓館 住民宿更多了一種如家一般的體驗感。從莫干山精品民宿到廈門曾厝垵的客棧 民宿已經被印上一種旅游文化的標簽。依托當地的自然資源 建立起兼具風景 美食 享受的民宿。此時 住宿已經不是民宿的唯一功能 而是主要功能之一 圍繞住宿 民宿帶動了一大批相關產業的發展。民宿邁進3.0時代 大量游客前往民宿體驗生活 人們對民宿的認知發生了重大的變化。與此同時 民宿的基礎——信任關系也發生了變化。認知的變化1、對民宿 對民宿預訂平臺的認知民宿1.0時代 人們對民宿短租的認知還停留在小旅館上 而現在 說起民宿短租 不少人都會聯想起舒適溫馨的特色房間 這僅僅是人們對民宿短租認知變化的一部分。現在正有越來越多的人愿意入住民宿短租 企鵝智庫數據顯示 在接受調查的游客中 有超過一半游客表示知道并民宿短租并愿意嘗試租住 其中有接近1/4的游客知道并租住過民宿短租。游客的認知度提升讓民宿短租發展迅速 不少地區民宿成為旅游支柱產業之一 尤其是杭州和廈門的民宿業最為發達小琉球住宿優惠專案 據統計 杭州西湖景區的民宿從2010年6月底的41家 到2015年12月的165家 并且數量還在不斷的增長 而這還只是西湖景區范圍內的數據。而廈門地區民宿數量更多 據統計 目前廈門鼓浪嶼家庭旅館的總床位數量已經超過8000個 但是六年前 鼓浪嶼家庭旅館數量僅12家。這幾何式的增長 反應的不僅僅是民宿的發展 背后更是游客的支持與認同。并且 在“互聯網+”的發展之下 民宿預訂平臺也教育、培育了市場。2011年2016小琉球住宿推薦 愛日租的建立標志著短租預訂平臺在內地的誕生 此后四大短租預訂平臺 途家、木鳥短租、螞蟻短租、小豬短租相繼建立。尤其在國外Airbnb的影響下 國內民宿短租平臺也在不斷的深化發展 逐漸開創出屬于自己的品牌路線。這些也影響了游客的使用 讓用戶對平臺游客認知 在全家出游時會選擇房源類型豐富的木鳥短租 個人出游嘗試合租時會選擇小豬短租 而商旅人士更傾向于選擇自營的途家網……這些標簽讓游客對民宿短租平臺的認知更加清晰 進而影響到游客的選擇 木鳥短租《2016年春節民宿出租數據報告》數據顯示 春節期間 木鳥短租共出租民宿21309套 同比增長179.43% 其中 家庭房源占比為60%以上 這表明 游客對木鳥短租的家庭房十分認可。滿意度的提升從幾年前游客對住宿的不滿意到現在住民宿感受到更多的舒適。

游客對民宿短租的滿意度正在提升。從心理層面而言 民宿代表的是一種生活態度。民宿是情懷的代表小琉球飯店推薦 特別是現代上班族 更希望獲得具有人情味的旅行體驗 因為他們每天都處在高壓之下 厭倦了快節奏的都市生活 反感“冷漠無情”的職場生活。現在 在民宿自身不斷改進 體驗感的增強也讓游客對民宿的認知不斷變化 對民宿的滿意度也在提升。木鳥短租數據顯示 2016年第一季度 游客對房源的評分均在95分左右。不少游客表示“房東人很好 很熱情。”“房間很別致 景色很漂亮 整體感受很棒。”……游客滿意度的提升也促使更多人愿意嘗試租住民宿短租 進而改善傳統觀念中對民宿短租的認知。信任關系的變化中國社會里的人情關系往往是我們信賴他人的基礎 對陌生人我們總會抱著戒備的態度 而由朋友圈、熟人圈、親戚圈擴展介紹的陌生人 卻有著莫名的信任。這種社會信任關系 造就了熟人社會 而共享經濟下的民宿短租卻需要建立在陌生人社會的基礎上。由熟人社會向陌生人社會轉變 則需要其他輔助資源的建立第三方保障 搭建起信任的橋梁。例如 朋友間的互借行為依賴于對彼此的信任 一旦信任不存在 借用關系也就消失。互聯網實現實名化、身份化 也就是提供了信任的外部環境。為此 短租預訂平臺做了多種努力 聯合信用評價機構來反應平臺用戶的信用評分 增加房東與房客之間的信任度。例如 木鳥短租與芝麻信用的合作 在平臺界面上游客可以看到房東的信用積分 同樣房東也可以看到預訂房客的信用積分。積分高的則表明該用戶誠信度高 積分過低則會讓不少房東或者房客拒單。除此之外 平臺建立的雙向點評機制也讓房東與房客之間信息透明化。比如短租平臺上秦皇島的房東 不少房客對她的評價都是“人很熱情 照顧很周到 感覺像回到家里一樣”……這些評價從側面反映出這位房東的性格特征與服務態度。同樣 房客也會獲得房東的點評 “房客很開朗健談”、“為人很好 配合管理”等評價。在這種雙向評價機制之下 房客與房東都可以通過評價在未見面之前獲得對對方的部分認識 通過此來增加彼此的信任感。民宿3.0時代 以情感維系民宿經營在認知變化與信任關系加強的時期 民宿經營進入新的時期即已情感維系民宿經營的時期。這個時期 民宿的已經不只是住宿資源 更是一種文化旅游資源。而民宿經營者的情感服務更是民宿文化的重要組成部分。服務感情的民宿更容易讓游客獲得如家一般的感受 這也是民宿與酒店相比最大的不同點。例如 北京前門穆阿姨的民宿房坐落在前門地區 從房客對房東的評價中可以看到房東十分熱情好客。

并愿意與房客分享她的生活經驗 甚至會親自下廚招待房客。穆阿姨的親和經營是她的民宿最好的招牌 因此吸引了不少游客的預訂。木鳥短租數據顯示 穆阿姨的民宿房2016年5月預定量超過42晚。在人們對民宿短租的認知不斷變化 逐漸接受民宿短租這種文化旅游資源的同時 不斷建設完全的信用體系正在幫助民宿短租旅游發展。在這種趨勢面前 房東要做的不僅僅是提升與改進房源的硬件設施 增加房源的文化屬性 更應該從軟性服務入手 讓服務成為民宿最獨特的標簽 成為自身最有競爭力的地方。

只有有感情的民宿才能帶動民宿的升級發展 才能實現與酒店與同類型民宿的差異化競爭。作者：五月