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中國日報網發布時間：08-1210:19中報國際文化傳媒（北京）有限公司8月10日，中央電視臺《焦點訪談》欄目以“家政服務 提質擴容”為主題，聚焦家政服務業，針對找不到、不規范、不滿意這三大行業痛點，探討家政服務業如何通過政策引導、行業規范和企業創新應對市場挑戰，共同推動行業在保持高速增長的同時以高質量發展。近日，國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》(后稱“家政36條”)，圍繞“提質”“擴容”這兩個關鍵詞，提出36條具體措施，針對家政行業的痛點，打出了一套組合拳。本期《焦點訪談》采訪了以58到家為代表的家政服務業企業，并給出了相應的痛點解決方案。市場供不應求 如何解決“找不到”?節目中提到，聘請家政服務的阿姨已經成為很多城鎮家庭生活的剛需，家政市場供不應求，“找不到”是很多用戶的體驗感受。近年來，我國家政服務業快速發展，市場總規模保持20%左右的增速。然而，盡管發展迅速，家政行業仍存在較大供給缺口。到家集團CEO陳小華在節目中表示：“請阿姨是一個非常難的事情，不只是價格問題。”對此，“家政36條”要求，通過開展家政培訓提升行動，促進各地完善課程設置，完善培訓體系，吸引更多勞動者從事家政服務行業，并明確到2020年底累計培訓500萬人次，實現城區常住人口100萬以上的地級市家政培訓能力全覆蓋。針對這一痛點，58到家已提前布局相關產業，并建立了完善的系統化家政培訓體系，目前在全國范圍內擁有12個大型培訓基地，超過300名專業培訓師，為保潔、保姆、月嫂、育兒嫂等多個品類從業者提供包括禮儀、基礎知識、專業技能、心理疏導等在內的專業課程。此外，58到家也會針對最新的市場動向和政策導向對從業者進行技能升級培訓，如新近的垃圾分類技能培訓，確保從業者不斷學習和進步，持續提升家政服務水平。陳小華此前在接受采訪時表示，58到家將持續發力家政培訓，希望未來三年建成中國最大的家政培訓專業系統，將中國的家政服務業帶到新高度。據介紹，58到家還引進菲律賓專家和菲傭培訓體系，培養優秀的家政從業者和家政培訓師資，有效補充家政服務業供給缺口，同時也希望通過此類職業教育，提高從業人員素質，從源頭上提升服務質量。行業標準不一 如何解決“不規范”?節目中指出，目前我國家政服務行業還處于發展的初級階段，從事家政行業的企業有60多萬家，家政服務涉及20個門類，200多種服務項目，但大都缺少統一的行業標準。“不規范”無標準也是行業痛點之一，這些問題也在一定程度上造成了職業認知度低、從業者社會地位不高。針對這些問題，“家政36條”具體指出，要開展家政服務國家標準修訂工作。完善行業標準體系。此外還要推廣使用家政服務合同示范文本，加快建立家政服務人員持證上門制度，開展家政服務質量第三方認證等等。要求各地要培育一批具有區域引領和示范效應的龍頭企業，形成家政服務業知名品牌。作為全國到家服務O2O第一平臺和家庭服務行業的領導者，58到家一直以樹立行業榜樣嚴格要求自身，采用專業高效的培訓和考核體系，致力于助力行業標準化、職業化發展。在正式上崗前，58到家會為每個從業者提供系統化的家政技能培訓，并進行嚴格的考核，只有符合考核標準和通過安全認證的學員才能進入家政市場。在系統化培訓之外，58到家還會在線跟蹤了解家政從業人員的服務狀況以及客戶回訪及反饋等，根據客戶的詳細需求更新制定培訓計劃和內容，不斷促進從業者職業技能和市場競爭力提升。服務需求多樣 如何解決“不滿意”?節目中還提到，由于家政人員的需求量大、缺口大、人數少、質量差造成的“找不到”、“不好找”的問題，以及“無標準”、“不規范”等問題，“不滿意”就成為了這一行業又一痛點。除了基本的家政服務技能之外，從業者的個人素質和服務態度也是雇主考慮的一項重要指標。58到家副總裁曹繼忠在節目中也反應，家政市場供需匹配存在巨大差異，大概有85%的客戶找不到合適又滿意的阿姨。為了解決從業者在技能、態度、信用等等這些讓用戶“不滿意”的問題，“家政36條”聚焦監管，提出要建立家政服務信用信息平臺系統。優化家政服務信用信息服務。加大守信聯合激勵和失信聯合懲戒力度，并且建立健全家政服務法律法規。針對此痛點，58到家又一次走在行業前列，早在2018年初就推出“身份&技能雙認證體系”，使用包括但不限于銀行卡認證、人臉認證、從業資質認證、權威技能認證等在內的認證手段保障服務者身份的真實有效性。陳小華此前透露，58到家建立了一套名為“天鵝信用”的信用模型，對阿姨進行職業等級認證和評級，為藍領提供背景調查、能力測評、保險安全、體檢健康、金融服務的全套服務。58到家還積極探索與公安和衛生部的深度合作，引入互聯網征信系統，以秒級單位實時查詢最新數據，實現社會服務平臺與公安機關公共大數據的互聯接入。以大數據為驅動和手段，58到家實現背景篩查、健康記錄和雇主、從業者雙方保險保障體系的快速連接，為雙方提供完善的安全信息保障服務。同時通過系統化、專業化、人性化培訓，提升從業人員的職業素養、服務水準以及社會信譽，為市場輸送高技能人才，平衡產業供需中的質量和數量問題，促進家政行業健康有序發展。家政服務業市場潛力巨大，市場需求多樣，家政服務業企業同時面臨著機遇和挑戰。作為生活服務行業領軍者，未來58到家將繼續發揮行業領先優勢，以“家政36條”為指導，以解決1000萬人就業為目標，不斷完善自身業務體系，推動家政服務業標準化、規范化、專業化發展，為家政服務業提質擴容做出長期努力和貢獻。來源：東方網相關搜索什麼是服務業58到家服務業的特點服務業的重要性上門家政服務服務業有哪些行業

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